С какой услугой возникла проблема?

• по интернет — сумма абонентской платы по выбранному Тарифному плану в полном объеме списывается 1го числа текущего месяца при условии наличия необходимой суммы, равной абонентской плате, на счете Абонента (при наличии на балансе договора денежных средств в размере абонентской платы до 15 числа текущего месяца тарифный план активируется автоматически при первом выходе в интернет. После 15 числа Вам нужно зайти в Личный кабинет и активировать тарифный план самостоятельно);
• по кабельному телевидению — сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами;
• по телефонии — сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами, вместе со всеми звонками.

• в интернет-банке Вашего обслуживающего банка;
• в банкоматах и терминалах Вашего обслуживающего банка;
• в точках Продаж и обслуживания Дом.ru.

• Введите свой логин и пароль, чтобы войти в сервис Сбербанк Онл@йн
• Перейдите по Вкладке Переводы и платежи
• Выберите свой регион и город, нажмите «Сохранить»
• Выберите тип услуги Интернет или ТВ
• Введите в поле поиска «ДОМ.RU»

• Введите реквизиты 
• Проверьте правильность указанных данных и подтвердите платеж

• Через сайт
• Обратившись в ближайщий центр продаж
• Позвонить на единому номеру 8-800-333-7000 (звонок бесплатный)

Пароль от домашнего Wi-Fi можно узнать, позвонив в информационно-справочный центр Дом.ru по номеру 8-800-333-7000, наши операторы всегда будут рады вам помочь. Еще один способ – это зайти по ссылке 192.168.0.1 с уже подключенного к Wi-Fi роутеру устройства и выбрать «Показать» в разделе «Ключ сети».

Подключиться к услугам и принять участие в акции можно на сайте www.megafon.domru.ru, в центрах продаж Дом.ru и в салонах связи МегаФона.

Подключение к услугам Дом.ru осуществляется при наличии технической возможности.

Да, можете.

Если вы являетесь Клиентом МегаФон с тарифным планом, участвующим в акции, вам необходимо подключиться к услугам Дом.ru, например, в центрах продаж Дом.ru, на сайте www.domru.ru или www.megafon.domru.ru.

Если вы являетесь Клиентом МегаФон с тарифным планом, не участвующим в акции, вам необходимо предварительно сменить тарифный план на тарифный план, участвующий в акции.

Для того, чтобы узнать свой тарифный план в Мегафоне, наберите на мобильном телефоне *105*3#☏ или обратитесь в салон связи МегаФона.

Когда у вас будет установлен тарифный план МегаФона, участвующий в акции, и вы будете Клиентом Дом.ru, необходимо обратиться в центр продаж Дом.ru в вашем городе и оставить заявку на участие в акции.

Скидка по абонентской плате на услуги МегаФона будет предоставлена в месяце, следующем за месяцем подключения к акции, в случае активации Клиентом тарифного плана на этот месяц.

Скидка по абонентской плате на услуги Дом.ru будет предоставлена с момента подключения к акции.

Да, можете.

Если вы являетесь Клиентом Дом.ru с тарифным планом, участвующим в акции, вам необходимо подключиться к услугам МегаФона в салонах продаж МегаФона или оставить заявку на сайте www.megafon.domru.ru.

Если вы являетесь Клиентом Дом.ru с тарифным планом, не участвующим в акции, вам необходимо предварительно сменить тарифный план Дом.ru  на тарифный план Дом.ru, участвующий в акции.

Узнать свой тарифный план Дом.ru вы можете в Личном кабинете или обратившись в центры продаж Дом.ru.

Когда у вас будет установлен тарифный план Дом.ru, участвующий в акции, и вы будете Клиентом Мегафона, необходимо обратиться в центр продаж Дом.ru в вашем городе и оставить заявку на участие в акции.

Скидка по абонентской плате на услуги МегаФона будет предоставлена с момента подключения к акции.

Скидка по абонентской плате на услуги Дом.ru будет предоставлена с момента подключения к акции.

Договор с Дом.ru, ранее принявший участие в акции, не может быть повторно использован другим Клиентом Дом.ru в целях участия в акции.

Действие акции приостанавливается, если: 

• Клиент не оплатил своевременно счет по Договору с Дом.ru;
• Клиент  весь прошлый период находился в финансовой блокировке со стороны МегаФона;
• Клиент  подал заявление на приостановление действия акции и (или) договора Договора с Дом.ru и (или) Мегафоном.

Действие акции прекращается, если на стороне хотя бы одного из операторов происходит событие:

• Расторжение договора;
• Заявление на отказ от акции или направление USSD команды на выход из акции;
• Смена тарифного плана Дом.ru и (или) МегаФон на тарифный план, не участвующий в акции;
• Истечение срока действия акции.

В рамках акции Клиент МегаФон может получить дополнительную скидку на абонентскую плату на несколько абонентских номеров:

• в городах Красноярск (Сосновоборск) - 2 абонентских номера;
• в остальных городах - 3 абонентских номера.

Дополнительная скидка предоставляется при условии, что такие абонентские номера выделены в рамках договора/договоров об оказании услуг связи МегаФон, заключенных с одним и тем же абонентом – участником акции.

• оставить заявку в ближайшем салоне связи МегаФон;
• оставить заявку в ближайшем центре продаж Дом.ru;
• оставить заявку на сайте megafon.domru.ru или в Личном кабинете Дом.ru.

• Вы – владелец переносимого номера, паспортные данные в договоре с сотовым оператором соответствуют вашим паспортным данным;
• На номере на момент переноса нет задолженности;
• На номере нет блокировки (финансовая, по утере или добровольная);
• Номер – федеральный, а не городской (городской номер не переносится);
• Номер ранее не переносился или с момента последнего переноса прошло 60 дней;
• Перенос номера возможен в пределах одного региона подключения.

• Телевидение высокой четкости изображение с доступом к 50 HD и 109 цифровым телеканалам различной тематики 
• Дополнительные пакеты каналов от 99 руб./мес.: спорт, кино, футбол и другие 
• Популярные интернет приложения на экране телевизора: погода, новости, Яндекс пробки, курс валют, ВКонтакте, Инстаграм, 2gis, Vidimax, IVI, Tvigle, Zoomby
• Видеотеку из более чем 60 тысяч единиц контента без дополнительной платы

Если проблема сохранилась, пожалуйста, напишите нам.

• Видео форматы: avi (Xvid), .mkv, .wma, .divx, .ts, .trp, .tp, .mpg, .asf, mp4, .vob, wmv, .wma, .divx, .m2ts, .vob, .dat, .m4v, .m4v, .3gp, .3g2, .mov
• Форматы аудио: .mp3, .wav
• Форматы изображений: .jpg

• Максимальная автоматизация системы. В случае аварии происходит автоматическое резервирование.
• 100% мониторинг сети - быстрое устранение аварий.
• Полная независимость электропитания соседних домов.

• Онлайн-консультант
• Написать в службу поддержки
• Воспользоваться инструкцией
• Воспользоваться справочником Дом.ru Гид
• или обратившись в контакт-центр по телефону, который указан внизу сайта.

Документы, удостоверяющие личность гражданина РФ:

• Паспорт гражданина РФ;
• Удостоверение личности военнослужащего РФ;
• Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
• Временное удостоверение личности гражданина РФ.

Документы, удостоверяющие личность иностранных граждан и лиц без гражданства:

• Паспорт иностранного гражданина;
• Иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка);
• Разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
• Вид на жительство (для лиц без гражданства);
• Документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ (для отдельных категорий лиц в соответствии с п.1 ст. 41.1 ФЗ «О гражданстве Российской Федерации» от 31.05.2002);
• Удостоверение беженца (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
• Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
• Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ (для иностранных граждан и лиц без гражданства).

Для этого зайдите в Личный Кабинет и нажмите «Сменить тариф». В открывшемся окне выберите интересующий вас тариф и когда вы хотите его сменить: мгновенно или в следующем месяце. При выборе смены тарифа со следующего месяца он активируется 1 числа следующего месяца.

Если у Вас установлен Дом.ru Агент, то Вы можете сделать это со своего мобильного устройства.