В первую очередь – проверьте баланс. Если он меньше размера абонентской платы за месяц, то необходимо пополнить счет.
Если на счету достаточно денежных средств, и вы видите, что произошло списание, то достаточно переподключить соединение к интернету и прописать адрес любой страницы вручную.
Баланс можно проверить здесь. Так же Вы можете найти инструкцию по активации тарифа на этой странице.
Для оплаты услуг Дом.ru Вам потребуется номер договора.
Номер договора состоит из 12-ти знаков (исключения: Клиенты ЯТС и Мегаполис-Телеком, которые могут оплачивать и по короткому номеру договора).
Если Вы не знаете или забыли свой номер договора, Вы можете увидеть его:
• в Личном Кабинете;
• на ТВ портале в разделе Настройки;
• в мобильном приложении Дом.ru Агент.
Если Вы не авторизованы (не выполнен вход в ЛК, приставку, приложение), то Вы можете:
• Зайти на страницу входа в Личный Кабинет Дом.ru lk.domru.ru/login и нажать «Напомнить логин и пароль», затем указать контактный номер телефона или email названные при заключении договора
• Позвонить на номер 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) и дождаться ответа оператора. Нужно быть готовым назвать ФИО владельца договора и адрес предоставления услуг Дом.ru.
• Позвонить на 8-800-333-7000, набрать в тональном режиме «1», затем «9», после чего на Ваш телефон придет СМС с номером договора.
Подключение к сети можно осуществить с любого устройства оснащённого модулем Wi-Fi и с установленным браузером сети интернет.
Для подключения необходимо:
1) Включить модуль Wi-Fi.
2) Выбрать из списка сетей Дом.ru Wi-Fi и подключиться к ней.
3) Открыть браузер и перейти на любой адрес в сети.
4) На открывшемся портале авторизации выбрать одну из двух опций входа — как Абонент Дом.ru или как Гость.
5) Если вы являетесь пользователем договора интернет, вы можете авторизоваться при входе как Абонент. Для этого вам необходимо ввести Ваш номер договора и пароль от Личного кабинета, затем нажать на кнопку войти.
6) При входе как Гость на некоторых точках вам может потребоваться СМС подтверждение. Для этого укажите номер своего мобильного телефона и нажмите на кнопку получить СМС-код. Полученный код введите в поле ниже и нажмите на кнопку «Войти».
7) Услуга в обоих случаях предоставляется абсолютно бесплатно.
Пароль от домашнего Wi-Fi можно узнать, позвонив в информационно-справочный центр Дом.ru по номеру 8-800-333-7000, наши операторы всегда будут рады вам помочь. Еще один способ – это зайти по ссылке 192.168.0.1 с уже подключенного к Wi-Fi роутеру устройства и выбрать «Показать» в разделе «Ключ сети».
Для участия в акции физическому лицу необходимо одновременно быть Клиентом сети подвижной связи ПАО «МегаФон» и Клиентом АО «ЭР-Телеком Холдинг» (Дом.ru), договоры оказания услуг должны быть заключены в пределах одного субъекта РФ, участвующего в Акции. Паспортные данные (ФИО, серия и номер) Клиента в договоре с МегаФоном должны соответствовать паспортным данным (ФИО, серия и номер) Клиента в договоре с Дом.ru.
Действующим Клиентам МегаФон и Дом.ru, соответствующим условиям акции, необходимо обратиться в центр продаж Дом.ru в вашем городе и оставить заявку на участие в акции. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Подключиться к услугам и принять участие в акции можно на сайте www.megafon.domru.ru, в центрах продаж Дом.ru и в салонах связи МегаФона.
Подключение к услугам Дом.ru осуществляется при наличии технической возможности.
Ростов-на-Дону, Воронеж, Волгоград, Уфа, Йошкар-Ола, Оренбург, Пенза, Пермь, Самара (Сызрань), Саратов (Энгельс), Казань, Набережные Челны (Нижнекамск), Ульяновск, Ярославль, Барнаул, Томск (Северск, Новоалтайск), Новосибирск (Обь, Бердск, Искитим), Омск, Красноярск (Сосновоборск), Курган, Екатеринбург, Тюмень, Челябинск, Ижевск, Магнитогорск, Брянск, Рязань, Тула, Нижний Новгород (Дзержинск), Киров, Иркутск.
Тарифы МегаФон:
В акции участвуют тарифные планы на услуги связи «Доступ в Интернет» (МОНО), а также тарифные планы Комплексного предложения, включающие услуги связи «Доступ в Интернет», цифровое кабельное телевидение «Дом.RU TV. Центр домашних развлечений», кабельное телевидение «Дом.ru», доступные для подключения на сайте www.megafon.domru.ru выбранного вами города.
Скидка в рамках акции предоставляется на абонентскую плату на услуги связи «Доступ в Интернет», цифровое кабельное телевидение «Дом.RU TV. Центр домашних развлечений» и кабельное телевидение «Дом.ru».
Скидка на абонентскую плату на услугу «Домашний телефон «Дом.ru» не предоставляется.
Да, можете.
Если вы являетесь Клиентом МегаФон с тарифным планом, участвующим в акции, вам необходимо подключиться к услугам Дом.ru, например, в центрах продаж Дом.ru, на сайте www.domru.ru или www.megafon.domru.ru.
Если вы являетесь Клиентом МегаФон с тарифным планом, не участвующим в акции, вам необходимо предварительно сменить тарифный план на тарифный план, участвующий в акции.
Для того, чтобы узнать свой тарифный план в Мегафоне, наберите на мобильном телефоне *105*3#☏ или обратитесь в салон связи МегаФона.
Когда у вас будет установлен тарифный план МегаФона, участвующий в акции, и вы будете Клиентом Дом.ru, необходимо обратиться в центр продаж Дом.ru в вашем городе и оставить заявку на участие в акции.
Скидка по абонентской плате на услуги МегаФона будет предоставлена в месяце, следующем за месяцем подключения к акции, в случае активации Клиентом тарифного плана на этот месяц.
Скидка по абонентской плате на услуги Дом.ru будет предоставлена с момента подключения к акции.
Да, можете.
Если вы являетесь Клиентом Дом.ru с тарифным планом, участвующим в акции, вам необходимо подключиться к услугам МегаФона в салонах продаж МегаФона или оставить заявку на сайте www.megafon.domru.ru.
Если вы являетесь Клиентом Дом.ru с тарифным планом, не участвующим в акции, вам необходимо предварительно сменить тарифный план Дом.ru на тарифный план Дом.ru, участвующий в акции.
Узнать свой тарифный план Дом.ru вы можете в Личном кабинете или обратившись в центры продаж Дом.ru.
Когда у вас будет установлен тарифный план Дом.ru, участвующий в акции, и вы будете Клиентом Мегафона, необходимо обратиться в центр продаж Дом.ru в вашем городе и оставить заявку на участие в акции.
Скидка по абонентской плате на услуги МегаФона будет предоставлена с момента подключения к акции.
Скидка по абонентской плате на услуги Дом.ru будет предоставлена с момента подключения к акции.
Договор с Дом.ru, ранее принявший участие в акции, не может быть повторно использован другим Клиентом Дом.ru в целях участия в акции.
Действие акции приостанавливается, если:
Действие акции прекращается, если на стороне хотя бы одного из операторов происходит событие:
В рамках акции Клиент МегаФон может получить дополнительную скидку на абонентскую плату на несколько абонентских номеров:
Дополнительная скидка предоставляется при условии, что такие абонентские номера выделены в рамках договора/договоров об оказании услуг связи МегаФон, заключенных с одним и тем же абонентом – участником акции.
Для Клиентов МегаФон узнать остаток средств на счете можно в Личном кабинете или набрав *100#☏.
Для Клиентов Дом.ru подробную информацию по своему договору можно узнать в Личном кабинете или центрах продаж Дом.ru.
С условиями акции вы можете ознакомиться на сайте www.megafon.domru.ru, в центрах продаж Дом.ru, салонах связи Мегафона, а также по телефону 8 800 333 7000.
Номер можно сохранить, если вы переезжаете в пределах сети Дом.ru. Возможность подключения по новому адресу можно проверить в красной вкладке «проверка адреса», она располагается справа на экране.
Если проблема сохранилась, пожалуйста, напишите нам.
Личный кабинет - это место, где вы можете производить различные операции со своим счетом: проверять баланс, активировать бонусы, брать обещанный платеж, менять пароль и логин доступа к своему счету. Ссылка на него находится в правой верхней части сайта.
Приостановить договор можно обратившись в Центр продаж или Центр Абонентского обслуживания. Отдельные услуги также можно приостановить в Личном кабинете в разделе «Управление договором», или в Приложении Дом.ru Агент в разделе «Управление услугами», а также позвонив в контакт-центр.
Документы, удостоверяющие личность гражданина РФ:
Документы, удостоверяющие личность иностранных граждан и лиц без гражданства:
Для этого зайдите в Личный Кабинет и нажмите «Сменить тариф». В открывшемся окне выберите интересующий вас тариф и когда вы хотите его сменить: мгновенно или в следующем месяце. При выборе смены тарифа со следующего месяца он активируется 1 числа следующего месяца.
Если у Вас установлен Дом.ru Агент, то Вы можете сделать это со своего мобильного устройства.
Остались вопросы?
Напишите нашему онлайн-консультанту или оставьте обращение через форму обратной связи
|
|
|
|
||
Вернуться к диалогу |