Техподдержка Дом.ru

Question 1

Как оплатить услуги?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Все способы оплаты услуг связи представлены на нашем сайте Дом.ru. Оплата на сайте осуществляется по номеру договора, номеру телефона, указанному в договоре, и адресу.
Для оплаты банковской картой перейдите по ссылке.
В разделе Быстрые способы оплаты доступна оплата через платежные системы Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney.
В разделе Другие способы оплаты перечислены все доступные способы оплаты наличным и безналичным платежом.

Question 2

Что такое «Обещанный платеж»?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

«Обещанный платеж» — опция, предоставляющая возможность доступа к услугам при балансе меньше или равном нулю на определенный период.
Для Клиентов моно-интернет(на договоре только одна услуга интернет) и Комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг) «Обещанный платеж» предоставляется на 5 суток.
Для подключения услуги войдите в Личный Кабинет, выберите раздел «Платежи» — «Обещанный платеж». Затем выберите сумму, которая необходима вам для активации тарифа, если вы Клиент моно-интернета, а для Клиентов Комплексного предложения сумма будет указана по умолчанию. Нажмите «Согласен». На следующем шаге подтвердите операцию. После активации сервиса, вам необходимо через 5 минут завершить текущее соединение и установить новое.
Подробные условия предоставления опции размещены в разделе Обещанный платеж.

Question 3

Когда необходимо оплачивать услуги?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Абонентам комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг), а также моно-услуг телефонии или кабельного/ЦКТВ (на договоре только одна услуга) рекомендуем вносить абонентскую плату до 1 числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Например, за услуги, оказанные в июле, рекомендуем заплатить до 1 августа. Если вы являетесь Абонентом моно-услуги интернет, то оплачивать необходимо до первого числа месяца пользования услугой. Например, чтобы пользоваться услугами в августе, необходимо пополнить баланс до 31 июля (включительно).

Question 4

Не активирован тариф. Что делать?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

В первую очередь – проверьте баланс. Если он меньше размера абонентской платы за месяц, то необходимо пополнить счет.

Если на счету достаточно денежных средств, и вы видите, что произошло списание, то достаточно переподключить соединение к интернету и прописать адрес любой страницы вручную.

Баланс можно проверить здесь. Так же Вы можете найти инструкцию по активации тарифа на этой странице.

Question 5

Почему нет тарифов с оплатой за трафик?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Использование безлимитного интернета гораздо удобнее и выгоднее для Абонента: стоимость услуг зависит только от скорости, которую вы выбрали. Используя безлимитный высокоскоростной интернет вы забудете, что такое контроль трафика, а также сможете планировать свои расходы, исключив незапланированные траты на покупку дополнительных мегабайт.

Question 6

Как подключить автоматический платеж?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Пожалуйста, зайдите в Личный кабинет на сайте Дом.ru. Для входа Вам потребуется указать номер Вашего договора (12 цифр) или логин и пароль.

В Личном кабинете выберите раздел «Платежи» и далее выберите пункт «Автоплатеж».

Также здесь Вы можете найти подробную инструкцию о том, как подключить автоматический платеж.

Question 7

Предоставляется ли рассрочка?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж». Погасить обещанный платеж можно в течение 5 дней. Активировать услугу можно в Личном Кабинете.

Question 8

Какова сумма оплаты при подключении?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

В сумму оплаты входит абонентская плата по выбранному тарифу и стоимость подключения.

Question 9

В какой период необходимо оплачивать услуги?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Абонентам комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг), а также моно-услуг телефонии или кабельного/ЦКТВ (на договоре только одна услуга) рекомендуем вносить абонентскую плату до 1 числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Например, за услуги, оказанные в июле, рекомендуем заплатить до 1 августа. Если вы являетесь Абонентом моно-услуги интернет, то оплачивать необходимо до первого числа месяца пользования услугой. Например, чтобы пользоваться услугами в августе, необходимо пополнить баланс до 31 июля (включительно).

Question 10

Каким образом начисляется абонентская плата?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Если Вы являетесь пользователем Комплексного предложения(договор из 2-х или 3-х услуг), то абонентская плата за все услуги у Вас списывается единовременно — 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Если Вы пользуетесь моноуслугами (интернет или кабельное телевидение или телефония), то начисление абонентской платы происходит следующим образом:

по интернет — сумма абонентской платы по выбранному Тарифному плану в полном объеме списывается 1го числа текущего месяца при условии наличия необходимой суммы, равной абонентской плате, на счете Абонента (при наличии на балансе договора денежных средств в размере абонентской платы до 15 числа текущего месяца тарифный план активируется автоматически при первом выходе в интернет. После 15 числа Вам нужно зайти в Личный кабинет и активировать тарифный план самостоятельно);
по кабельному телевидению — сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами;
по телефонии — сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами, вместе со всеми звонками.

Question 11

Где можно посмотреть детализацию счета?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

В Личном Кабинете в разделе «История баланса».

Question 12

Куда необходимо обратиться, если платеж не дошел/оплачен неверно?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Не поступили денежные средства на счет или внесли ошибочный платеж? Заполните форму заявления здесь или обратитесь в ближайший центр продаж с копией документа, подтверждающего оплату.

Question 13

Платил через терминал, но чек терминал не выдал и деньги на счет не поступили. Что делать?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Вам необходимо обратиться по контактным телефонам поддержки, указанным на терминале.

Question 14

Можно ли оплатить услуги с карты Maestro или VISA Electron?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Оплата услуг связи на сайте www.domru.ru возможна банковскими картами VISA International и MasterCard International, эмитированными российскими Банками. В случае использования банковской карты Visa Electron или Cirrus/Maestro необходимо проконсультироваться со своим Банком о возможности операции в сети Интернет. Оплата услуг связи банковской карты Visa Electron или Cirrus/Maestro возможна:

в интернет-банке Вашего обслуживающего банка;
в банкоматах и терминалах Вашего обслуживающего банка;
в точках Продаж и обслуживания Дом.ru.

Question 15

По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Обращаем ваше внимание, что информирование о необходимости оплаты осуществляется с нашей стороны во избежание ухода Абонента в минус, а также в случае, если на вашем договоре имеется задолженность за оказанные услуги связи. При внесении вами платы за пользование услугами и наличие положительного баланса по договору информирование о состоянии вашего счета нами не производится.

Question 16

На каком основании происходит повышение абонентской платы?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

В договоре об оказании услуг связи сказано, что тарифные планы могут быть изменены в одностороннем порядке оператором связи, о чём Клиент уведомляется не менее, чем за 10 дней через средства массовой информации или в местах работы с Клиентами, а также иным способом по усмотрению оператора связи.
Все мероприятия по уведомлению производятся, согласно вышеуказанным способам информирования. В договоре размер абонентской платы не указывается.
На сайте domru.ru информация размещается в разделе «Новости» в рубрике «Тарифы» не позднее чем за 10 дней до вступления изменений в силу.

Question 17

Почему мне приходят квитанции об оплате задолженности предыдущих жильцов?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Дело в том, что в договоре на предоставление услуг связи указан данный адрес, как адрес предоставления доступа к услуге. Абонентская плата за услуги связи начисляется на протяжении действия договора. Поскольку договор не расторгнут и мы не были уведомлены о прекращении прав владения или пользования помещением, лицом заключившим договор на предоставление услуг связи, Оператор присылает уведомление о задолженности, по адресу указанному в договоре. Будем признательны, если вы сможете сообщить нам, как связаться с предыдущим жильцом.

Question 18

Почему я должен платить, я по данному адресу уже давно не проживаю?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Подписав договор на услуги связи, вы приняли на себя определенные обязательства. Согласно подписанного вами договора на оказание услуг, вы должны сообщить Оператору о прекращении проживания по адресу, по которому вам оказываются услуги связи, путем подачи письменного заявления в Центре Абонентского Обслуживания. В случае если вы не уведомили нас о своем переезде, данный договор является действующим и соответственно абонентская за услуги начисляется в связи с чем, вам необходимо произвести оплату.

Question 19

Почему изменился размер абонентской платы за комплексное предложение?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

После окончания срока действия акции промо-период которой составляет 3-6 месяцев (в зависимости от тарифного плана) с момента подключения, тарификация за услуги связи производится в полном объеме согласно тарифов оператора связи.

Question 20

Я переехал, произвожу оплату регулярно, как и раньше, а долг сохраняется, почему?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Просим быть внимательными, при переоформлении договора на новый адрес у вас сменился номер договора, проверьте, пожалуйста, на какой номер вы производите оплату. Номер договора можно узнать в Личном Кабинете.

Question 21

Я заключил договор с другим провайдером, откуда у меня берется задолженность?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Заключение договора с другим провайдером не влечет за собой намерения расторжения договора с нашей компанией. Вы можете одновременно пользоваться несколькими операторами связи. Договор с нашей компанией остается активным и по нему производятся начисления.
Если у вас возникла необходимость расторгнуть договор, ознакомьтесь с инструкцией или позвоните по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) для получения консультации.

Question 22

Я зашел на сайт, а меня просят зарегистрироваться и заплатить деньги. Зачем мне еще кому-то платить кроме вас?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Своему провайдеру вы платите за использование Интернета. В Интернете очень много серверов и часть из них содержат информацию, за которую владелец сервера хочет получать плату. В этом случае вы платите деньги владельцу сервера за ту информацию, которую он распространяет.

Question 23

Какой номер вводить при оплате?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Для оплаты услуг Дом.ru Вам потребуется номер договора.
Номер договора состоит из 12-ти знаков (исключения: Клиенты ЯТС и Мегаполис-Телеком, которые могут оплачивать и по короткому номеру договора).
Если Вы не знаете или забыли свой номер договора, Вы можете увидеть его:
• в Личном Кабинете;
• на ТВ портале в разделе Настройки;
• в мобильном приложении Дом.ru Агент.

Если Вы не авторизованы (не выполнен вход в ЛК, приставку, приложение), то Вы можете:
• Зайти на страницу входа в Личный Кабинет Дом.ru lk.domru.ru/login и нажать «Напомнить логин и пароль», затем указать контактный номер телефона или email названные при заключении договора
• Позвонить на номер 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) и дождаться ответа оператора. Нужно быть готовым назвать ФИО владельца договора и адрес предоставления услуг Дом.ru.
• Позвонить на 8-800-333-7000, набрать в тональном режиме «1», затем «9», после чего на Ваш телефон придет СМС с номером договора.

Question 24

Я оплатил услуги по старому номеру договора, что делать?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Не волнуйтесь, платеж должен поступить на договор (заказ), если Вы ввели старый номер договора (заказа) корректно. Однако при следующей оплате просим Вас вводить номер договора по 12-значной нумерации.

До 20.06.2012г. все платежные системы (включая терминалы оплаты услуг), кассы в местах работы с Абонентами, финансово – кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями сохранят возможность приема оплаты услуг как по новой 12-значной нумерации договоров (заказов), так и по старым номерам договоров (заказов). После 21.07.2011 оплатить услуги можно будет только по новой 12-значной нумерации договора (заказа).

Question 25

Не получается оплатить услуги ДОМ.RU через Сбербанк Онл@йн, выдает ошибку «Номер договора не найден». Что делать?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Данная ошибка возникает из-за не неправильного/не выбранного региона предоставления услуг на сайте Сбербанк Онл@йн.

На сайте Сбербанк Онл@йн:

Введите свой логин и пароль, чтобы войти в сервис Сбербанк Онл@йн
Перейдите по Вкладке Переводы и платежи
Выберите свой регион и город, нажмите «Сохранить»
Выберите тип услуги Интернет или ТВ
Введите в поле поиска «ДОМ.RU»

Результатом поиска будет ссылка на оплату ДОМ.RU с реквизитами. Нажмите на надпись ДОМ.RU для перехода к оплате. Если ссылок несколько, выберите кнопку, под которой указана необходимая к оплате услуга (Интернет / ТВ). Комплексное предложение оплачивается любой из этих двух кнопок.

Введите реквизиты
Проверьте правильность указанных данных и подтвердите платеж

Question 26

Как совершить платёж?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Оплачивайте услуги в личном кабинете или на сайте Дом.ru. Посмотрите доступные способы платежа в разделе «Оплата» и платите так, как вам удобно: по карте, через терминал, банкомат, мобильным переводом или в сервисных центрах.

Question 27

Чем отличается Пакет услуг (комплексное предложение) от договора на одну услугу?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Комплексное предложение – это объединение всех услуг в один договор. Если ранее, на каждую из услуг вы имели уникальный номер договора, то в комплексном предложении единый номер договора на все услуги. Благодаря единому номеру договора комплексного предложения легко оплачивать услуги компании, так как достаточно знать только один номер договора, а в случае если одной из услуг в пакете является телефон, то вносить средства можно на номер телефона. Помимо этого, абонентская плата за услуги в комплексном предложении выгоднее, чем по отдельным договорам, и вы можете экономить.

Question 28

Какую технологию подключения вы используете?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Сеть «Дом.ru» построена по технологии «оптика до дома» - это означает, что кабель по которому подается сигнал доходит до каждого дома, это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, кабельное телевидение или домашний телефон. В отличие, например, от спутникового интернета, данная технология позволяет не только предоставлять более качественные услуги, но также снизить их стоимость и избежать использования дополнительного оборудования.

Question 29

Как подключить интернет к ноутбуку?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Подключить интернет к ноутбуку можно двумя способами: проводным и беспроводным (с использованием Wi-Fi роутера). Для настройки подключения через маршрутизатор (роутер), рекомендуем обратиться к инструкциям.

Question 30

Как подключить 2 компьютера к интернету?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Подключить 2 компьютера к интернету вам позволит Wi-Fi-маршрутизатор. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет, без использования неудобных проводов.

При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «Дом.ru», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям раздела «Настройка Wi-Fi роутеров».

Question 31

Что значит выделенная линия?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Выделенная линия или «оптика до дома» означает, что оптоволоконный кабель доходит до каждого дома, а выделенная линия до каждой квартиры. Это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, кабельное телевидение или домашний телефон. Выделенная линия представляет собой подключение к сети посредством физического канала связи в виде проводной линии.

Question 32

При подключении техники проведут кабель до моего оборудования или только заведут его в квартиру?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Линия прокладывается до оборудования Абонента (Телевизор, ПК). В случае, если по квартире Абонента проложен подходящий кабель, линия может быть проложена до входной двери.

Question 33

Производится ли настройка необходимого оборудования?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Да, при подключении Абонента производится настройка ПК и/или телевизора.

Question 34

Каков срок подключения после заключения договора?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Подключение будет осуществлено в течение 5 дней.

Question 35

При наличии кабеля в квартире обязательно ли при подключении прокладывать новый кабель?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Если существующая линия в квартире Абонента без видимых повреждений, то подключение возможно через неё.

Question 36

Что делать при некачественном подключении?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Не подписывать Акт сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа до устранения замечаний, обратиться в контакт-центр по телефону, указанному внизу сайта.

Question 37

Как подключиться к Дом.ru?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Заявку на подключение вы можете оставить:

Через сайт
Обратившись в ближайщий центр продаж
Позвонить на единому номеру 8-800-333-7000 (звонок бесплатный)

Question 38

Есть ли возможность подключения по моему адресу?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Проверьте возможность подключения услуг Дом.ru по вашему адресу на странице «Проверка адреса». Также вы можете оформить заявку на подключение прямо на сайте.

Question 39

Какое количество телевизоров можно подключить по одному адресу?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Вы можете подключить любое количество телевизоров. Два телевизора за одну абонентскую плату, следующие за дополнительную.

Question 40

Как настроить интернет подключение после смены системного блока переустановки операционной системы?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Инструкции для большинства операционных систем есть в соответствующем разделе.

Question 41

Можно ли вызвать мастера для настройки моего оборудования?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Да. Есть возможность создать заявку на услугу «Помощник по дому» (услуги платные), для этого необходимо обратиться в контакт-центр, указанный внизу сайта.

Question 42

Как подключиться к сети Дом.ru Wi-Fi?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Подключение к сети можно осуществить с любого устройства оснащённого модулем Wi-Fi и с установленным браузером сети интернет.

Для подключения необходимо:

1) Включить модуль Wi-Fi.

2) Выбрать из списка сетей Дом.ru Wi-Fi и подключиться к ней.

3) Открыть браузер и перейти на любой адрес в сети.

4) На открывшемся портале авторизации выбрать одну из двух опций входа — как Абонент Дом.ru или как Гость.

5) Если вы являетесь пользователем договора интернет, вы можете авторизоваться при входе как Абонент. Для этого вам необходимо ввести Ваш номер договора и пароль от Личного кабинета, затем нажать на кнопку войти.

6) При входе как Гость на некоторых точках вам может потребоваться СМС подтверждение. Для этого укажите номер своего мобильного телефона и нажмите на кнопку получить СМС-код. Полученный код введите в поле ниже и нажмите на кнопку «Войти».
7) Услуга в обоих случаях предоставляется абсолютно бесплатно.

Question 43

Какие устройства поддерживаются?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

В настоящий момент сеть Дом.ru Wi-Fi поддерживают абсолютно все устройства, оснащённые модулем Wi-Fi и установленным web-браузером с поддержкой cookies.

Question 44

Раньше подключался напрямую, а теперь купил маршрутизатор. Что делать дальше?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Для самостоятельной настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям в разделе настройка Wi-Fi роутеров.

Question 45

Не могу выйти в интернет, у меня маршрутизатор.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

В этом случае проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 10 минут. Если ситуация сохраняется, необходимо подключить кабель напрямую и проверить какую ошибку выдает компьютер. Если не выдает, то проблема в маршрутизаторе.

Question 46

Зачем нужен Wi-Fi?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Wi-Fi – это беспроводной интернет.

Подключая интернет по технологии Wi-Fi, вы получаете возможность использовать все преимущества высокоскоростного интернета на различных устройствах: интернет планшет, смартфон, кпк, ноутбук, нетбук, персональный компьютер и другие устройства поддерживающие подключение по технологии Wi-Fi.

Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, подключать необходимое количество оборудования к сети интернет без использования неудобных проводов. Для настройки подключения через маршрутизатор рекомендуем обратиться к инструкциям раздела «Настройка Wi-Fi роутеров».

Question 47

Как обновить прошивку Wi-Fi роутера Дом.ru?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Откройте ваш браузер и в адресной строке введите 192.168.0.1.

В открывшемся окне вам необходимо нажать на ссылку «Обновить прошивку» в нижнем левом углу окна браузера.

Далее ваш роутер автоматически проверит новую версию прошивки.

В следующем окне вы увидите информацию о текущей версии и новой версии прошивки вашего роутера. Для автоматического обновления прошивки вашего роутера вам необходимо нажать на кнопку «Обновить».

Пожалуйста, дождитесь завершения операции Обновления прошивки. Обновление может занять до 5 минут, в это время не выключайте питание вашего роутера и интернет-кабель.

Обратите внимание, что настройки учетных данных останутся без изменений. Приятной вам работы в интернете.

Question 48

Как подключиться к сети Дом.ru Wi-Fi?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Подключение к сети можно осуществить с любого устройства оснащённого модулем Wi-Fi и установленным браузером сети интернет.

Для подключения необходимо:

1) Включить модуль Wi-Fi.

2) Выбрать из списка сетей Дом.ru Wi-Fi и подключиться к ней.

3) Открыть браузер и перейти на любой адрес в сети.

4) На открывшемся портале авторизации выбрать одну из двух опций входа: как Абонент Дом.ru или как Гость.

5) Если вы являетесь пользователем договора интернет, вы можете авторизоваться при входе как Абонент. Для этого вам необходимо ввести Ваш номер договора и пароль от Личного кабинета, затем нажать на кнопку войти.

6) При входе как Гость на некоторых точках вам может потребоваться СМС подтверждение. Для этого укажите номер своего мобильного телефона и нажмите на кнопку получить СМС-код. Полученный код введите в поле ниже и нажмите на кнопку «Войти».

7) Услуга в обоих случаях предоставляется абсолютно бесплатно.

Question 49

Какие устройства поддерживаются?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

В настоящий момент сеть Дом.ru Wi-Fi поддерживают абсолютно все устройства, оснащённые модулем Wi-Fi и установленным web-браузером с поддержкой cookies.

Question 50

Как скачать приложение для поиска точек доступа Дом.ru Wi-Fi?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Это можно сделать через официальные магазины приложений Play Market (для устройств на операционной системе Android) и AppStore (для устройств на операционной системе iOS).

Question 51

Я владелец заведения, я хочу установить/у меня не работает Дом.ru Wi-Fi.

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Обратитесь по телефону 8-800-333-9000 и наши специалисты помогут ответить на все Ваши вопросы.

Question 52

Как узнать пароль от домашнего Wi-Fi?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Пароль от домашнего Wi-Fi можно узнать, позвонив в информационно-справочный центр Дом.ru по номеру 8-800-333-7000, наши операторы всегда будут рады вам помочь. Еще один способ — это зайти по ссылке с уже подключенного к Wi-Fi роутеру устройства и выбрать «Показать» в разделе «Ключ сети».

Question 53

Я переустановил систему, как теперь настроить подключение?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Воспользуйтесь инструкцией «Настройка сети» в разделе Инструкции.

Question 54

При подключении у меня появляется ошибка. Что делать?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Для устранения неполадок рекомендуем обратиться в раздел Инструкции и ознакомиться со «Списком ошибок подключения».

Question 55

Что нужно сделать для автоматического входа в сеть?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

При входе в сеть как Абонент Дом.ru Ваши данные сохраняются автоматически в кэш-памяти вашего браузера, поэтому при последующих подключениях Вам не потребуется вводить номер телефона и номер договора. Но чтобы интернет работал, после подключения к точке запустить браузер всё же необходимо. Необходимо учесть, что при очистке кэша вашего браузера функция автоматического входа работать не будет и Вам придётся ввести данные заново.

Question 56

Чем отличается анлим от безлимита?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Анлим интернет - это просто другое название безлимитного интернета. Безлимитный интернет характеризуется фиксированной абонентской платой и неограниченным объемом трафика на скорости согласно выбранному тарифному плану.

Question 57

Как провести интернет в каждую комнату в квартире?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Для того, чтобы провести интернет в каждую комнату в квартире, необходимо устройство под названием маршрутизатор (router). Маршрутизаторы бывают проводными, когда до каждого компьютера необходимо протягивать кабель, и беспроводными, когда можно осуществить подключение при помощи Wi-Fi, не используя лишних проводов.

При использовании маршрутизатора для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «Дом.ru», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям.

Question 58

Есть ли порог скачивания?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Это зависит от условий вашего тарифного плана.

Question 59

Что нужно сделать для автоматического входа в сеть?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

При входе в сеть как Абонент Дом.ru Ваши данные сохраняются автоматически в кэш-памяти вашего браузера, поэтому при последующих подключениях Вам не потребуется вводить номер телефона и номер договора. Но чтобы интернет работал, после подключения к точке запустить браузер всё же необходимо. Необходимо учесть, что при очистке кэша вашего браузера функция автоматического входа работать не будет и Вам придётся ввести данные заново.

Question 60

Можно ли заходить одновременно с разных устройств?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Да, можно. На данный момент для Абонентов Дом.ru при входе как Абонент предоставляется возможность подключить до 3-х устройств под одинаковыми авторизационными данными.

Question 61

Какой DNS сервер нужно указывать при ручной настройке?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Список DNS серверов:

91.144.152.4 # ns2.chelny.ertelecom.ru
91.144.154.5 # ns4.chelny.ertelecom.ru

Question 62

Можно ли перенести номер?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Номер можно сохранить, если вы переезжаете в пределах сети Дом.ru. Возможность подключения по новому адресу можно проверить в красной вкладке «проверка адреса», она располагается справа на экране.

Question 63

Как включить переадресацию на сотовый?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Вам необходимо в Личном Кабинете выбрать переадресацию, указать свой мобильный номер, нажать кнопку «Сохранить настройки» и кнопку «Включить переадресацию» - вызовы, поступающие на ваш городской или сетевой номер, будут переадресовываться на указанный телефон.

Question 64

Каков мой новый номер договора?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Для Абонентов в г. Волгоград к старому номеру договора (заказа) прибавляется 340 000 000 000,

например:

Старый номер=>Новый номер

12345678 =>340012345678

1234567 =>340001234567

123456 =>340000123456

12345 =>340000012345

1234 =>340000001234

123 =>340000000123

Для Абонентов в г. Волжский к старому номеру договора (заказа) прибавляется 348 000 000 000, например:

Старый номер=>Новый номер

12345678 =>348012345678

1234567 =>348001234567

123456 =>348000123456

12345 =>348000012345

1234 =>348000001234

123 =>348000000123

Answer 65

09 - это бесплатная справочная служба, вызовы по этому номеру не тарифицируются; «009» - это платный голосовой сервис, стоимость соединения с этим номером составляет 50 руб./мин. Информацию о содержании справки вы можете уточнить по ссылке.

Answer 66

Эту информацию Вы можете получить на сайте rossvyaz.ru и в приложенном файле.

Answer 67

Поскольку в данный момент договор является действующим, услуга вам оказывается, следовательно, абонентская плата начисляется. По вопросу качества предоставления услуг мы можем вам предложить обратиться в контакт-центр, телефонный номер которого указан внизу.

Answer 68

Список каналов действительно может измениться со временем; мы стараемся включать наиболее интересные и актуальные для наших Абонентов каналы.

Телепрограмму можно найти здесь.

Подробнее узнать об услуге кабельного телевидения можно здесь.

Answer 69

Количество каналов может зависеть от марки телевизора. Например, если у вас телевизор отечественного производства 1-4 поколений, то вещание некоторых каналов может быть затруднительно или невозможно. Чтобы смотреть все ТВ-каналы, представленные в вашем пакете, необходимо иметь телевизор с возможностью приема МВ и ДМВ волн и декодером PAL/SECAM.

Для просмотра ТВ-программ кабельного телевидения Дом.ru, также необходимо иметь возможность принимать и так называемые «спец-каналы», специально предназначенные для приема кабельного телевидения.

Answer 70

Выбирая Дом.ru TV, вы получаете:

Телевидение высокой четкости изображение с доступом к 50 HD и 109 цифровым телеканалам различной тематики
Дополнительные пакеты каналов от 99 руб./мес.: спорт, кино, футбол и другие
Популярные интернет приложения на экране телевизора: погода, новости, Яндекс пробки, курс валют, ВКонтакте, Инстаграм, 2gis, Vidimax, IVI, Tvigle, Zoomby
Видеотеку из более чем 60 тысяч единиц контента без дополнительной платы

Помимо этого доступны: постановка изображения на паузу, запись телепередач, электронный гид (телепрограмма прямо на телеэкране), выбор языка на каналах, родительский контроль, сортировка каналов.

Наша технология это гибридное ТВ DVB-C + IP. Телеканалы передаются по коаксиальному кабелю, как и сигнал обычного кабельного телевидения, дополнительные сервисы по кабелю, витая пара UTP. Это обеспечивает высокое качество трансляции HD-каналов.

Answer 71

В первую очередь, следует произвести ручную настройку телевизора. Если проблема сохранилась, то необходимо обратиться в информационно-справочный центр по телефону внизу сайта.

Answer 72

В первую очередь, следует произвести автоматическую настройку каналов на Вашем телевизоре. Возможно, что некоторые каналы изменили свои частоты в связи с изменением частотного плана. Для этого необходимо зайти в меню ТВ «настройки» выбрать «автоматическую настройку» каналов. Если есть возможность дополнительного выбора (обычно есть) указать источником сигнала – «Антенна». Информацию об изменениях всегда можно найти на сайте в разделе новости.

Если проблема сохранилась, пожалуйста, напишите нам.

Answer 73

Нет. При подключении телевидения техник настраивает все каналы в автоматическом режиме.

Answer 74

К сожалению, каналы подключаются только пакетами.

Answer 75

Учитывая занятость современного человека и высокий темп жизни, понимая, как легко среди всех дел забыть о пополнении баланса на договоре, мы не прекращаем предоставление услуг. В договоре предусмотрено наше право (не обязанность) приостановления оказания услуг при задолженности, которое используется крайне редко, в исключительных случаях при длительном отсутствии оплаты.

Answer 76

Да, запись осуществляется.

Answer 77

К сожалению, только на той же приставке. Записанные файлы шифруются.

Answer 78

С пакетом стандартного Дом.ru TV, вы получаете в подарок аналоговое кабельное телевидение Дом.ru на 1 дополнительный телевизор.

Answer 79

Стандартное цифровое ТВ имеет разрешение 720*576, а HD - 1920*1080 (FullHD).

Answer 80

К сожалению, только внешний для подключения USB диска (флешка или жесткий диск).

Answer 81

Arion HD PVR Ready производят в Китае, разработчик Южная Корея.

Answer 82

Да, если эта функция поддерживается телевизором. Преимущество домашнего кинотеатра – звук 5.1. Некоторые передачи идут с таким звуком. В основном фильмы.

Answer 83

Системы ext3, FAT, NTFS могут проигрывать следующие форматы:

Видео форматы: avi (Xvid), .mkv, .wma, .divx, .ts, .trp, .tp, .mpg, .asf, mp4, .vob, wmv, .wma, .divx, .m2ts, .vob, .dat, .m4v, .m4v, .3gp, .3g2, .mov
Форматы аудио: .mp3, .wav
Форматы изображений: .jpg

Системы поддерживают: чтение, копирование, запись(исключение система FAT).

Answer 84

Это зависит от телевизора. Некоторые не позволяют записывать эфир или накладывают водяные знаки. Все зависит от схемотехники телевизоров, в большинстве случаев это будет возможно.

Answer 85

Стереозвук точно возможен в любых цифровых каналах. В данном случае HD – это только характеристика разрешения картинки.

Answer 86

Вы увидите очень большую разницу в картинке HD и SD, особенно если диагональ вашего телевизора больше 22 дюймов (55,8 см).

Answer 87

HDTV (High definition television) - это международный цифровой стандарт с более высоким разрешением, чем у используемого российскими телекомпаниями стандарта вещания SD TV (стандартное разрешение). Стандарт HDTV имеет соотношение сторон картинки 16:9, как и большинство выпускаемых сейчас телевизоров. Для сравнения: формат SD, как правило - 4:3. HD - это самый удобный и доступный способ получения истинного удовольствия от просмотра вашего телевизора.

Answer 88

Разрешение - это количество точек, из которых складывается картинка. Чем больше точек - тем четче картинка, тем больше мелких деталей вы сможете увидеть на ней. Чем выше разрешение, тем лучше качество изображения, тем боле плавно и четко переданы динамичные сцены. Разрешение измеряется в точках (пикселях).

Answer 89

Это объемный реалистичный звук, который позволяет добиться настоящего эффекта присутствия. Такой звук добавляет реалистичности не только художественным фильмам, но и документальным программам.

С технической точки зрения современные системы Dolby Digital представляют собой шесть каналов объёмного цифрового звука. Левый, центральный и правый фронтальные каналы позволяют точно определить позицию источника звука на экране. Отдельные «разделённые» левый и правый задние боковые каналы усиливают ощущение присутствия, создавая объём. А дополнительный низкочастотный канал добавляет накал действию на экране.

Звук Dolby Digital 5.1 представлен на следующих каналах:

Animal Planet HD

Discovery Showcase HD

Nickelodion HD

Answer 90

Да, но картинка на телевизорах будет дублироваться. С одного декодера на оба телевизора будет подаваться один и тот же сигнал, то есть будет показывать один и тот же канал на 2-х телевизорах. Вы можете использовать разное подключение к ТВ.

Возможно даже больше: качественное изображение можно получить при подключении до 6 ТВ на 1 декодер. Подключение производится через HDMI-свитч (отдельно приобретается абонентом).

Answer 91

От 8 ГБ, желательная скорость передачи данных 60кБит/сек и более. Лучше подключить съемный жесткий диск. Возможно также подключение карты памяти через карт-ридер.

Answer 92

В начале каждого месяца происходит обновление подписки на подключенные вами пакеты каналов. Если вы вовремя платите абонентскую плату, все каналы появятся в течение 5 минут.

Answer 93

Для декодера Дом.ru TV карта доступа вставляется чипом вниз. В случае CAM-модуля карту нужно вставлять чипом внутрь, в направлении к лицевой стороне.

Answer 94

Переключите телевизор на требуемый канал. Телепрограмма загрузится в течение 2-3 секунд.

Answer 95

Произведите автопоиск каналов на вашем телевизоре. Телепрограмма появится на всех каналах, за исключением телемагазина (TV Sale), на который телепрограмма не предоставляется. На некоторых телевизорах (Sony, Samsung, другие) есть функция «автообновление каналов», - отключите ее.

Answer 96

По умолчанию PIN-код: 1234. Сменить PIN-код можно в Личном Кабинете: Дом.ру TV -> Изменить PIN-коды.

Answer 97

Количество доступных каналов зависит от того, какие пакеты каналов у вас подключены. Подключить дополнительные пакеты каналов вы можете в Личном кабинете.

Answer 98

Убедитесь, что запоминающее USB-устройство подключено должным образом. Если устройству требуется внешний источник питания, подключите его. Для подключения используйте кабель, предоставляемый производителем вашего запоминающего USB-устройства. Используйте менее длинный кабель.

Answer 99

Отформатируйте запоминающее USB-устройство с помощью декодера (Меню -> Настройки -> Хранение данных -> Отформатировать память). Внимание, все файлы будут удалены с вашего USB-устройства!

Answer 100

В первую очередь обратитесь в техническую поддержку данного ресурса. Затем, при необходимости, обратитесь в чат поддержки Дом.ru или оставьте обращение через форму обратной связи.

Answer 101

Необходимо зайти в раздел Инструкции и изучить «Список ошибок подключения 629, 651, 678, 691 и 815».

Answer 102

Нужно временно отключить все защитное программное обеспечение (антивирусы, брэндмауэр). Другой причиной данных ошибок является некорректная настройка высокоскоростного соединения (исправить нужно в свойствах высокоскоростного подключения на вкладке «Безопасность» должна стоять опция «Параметры безопасности» - «Обычные», «При проверке используется – Не безопасный пароль».

Answer 103

Нужно снять галочку над «Требуется шифрование данных» в свойствах вашего Интернет соединения. Для этого вам необходимо открыть: «Панель управления», «Сетевые подключения», кликнуть правой кнопкой мышки на используемое вами Интернет подключение, и выбрать «Свойства». В открывшемся окне выбрать «Безопасность», снять галочку над: «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)». Нажать кнопку: «Ok».

Answer 104

Открыть «Панель управления», «Сетевые подключения», кликнуть правой кнопкой мышки на используемое вами Интернет подключение, и выбрать «Свойства». Выбрать вкладку «Сеть» и убрать отметки напротив всех протоколов, кроме TCP/IP и QoS.

Answer 105

Такой ошибки при подключении нет. Скорей всего, вы перепутали порядок цифр, либо данная ошибка возникает не при подключении к интернету.

Answer 106

По ссылке вы найдете подробную инструкцию, которая поможет справиться с ошибкой.

Answer 107

По ссылке вы найдете подробную инструкцию, которая поможет справиться с ошибкой.

Answer 108

Личный кабинет - это место, где вы можете производить различные операции со своим счетом: проверять баланс, активировать бонусы, брать обещанный платеж, менять пароль и логин доступа к своему счету. Ссылка на него находится в правой верхней части сайта.

Answer 109

Для этого можно пройти регистрацию на mail.citydom.ru

Answer 110

Мы строим полноценные надежные структурированные оптические сети, используя физическую (прокладка кабеля) и логическую структуру сети «кольцо».

Такая технология имеет ряд преимуществ:

Максимальная автоматизация системы. В случае аварии происходит автоматическое резервирование.
100% мониторинг сети - быстрое устранение аварий.
Полная независимость электропитания соседних домов.

Технологии предоставления интернет-доступа Ethernet (интернет по выделенной сети, оптика-в-дом (FTTB))=> большая скорость до 100 Мбит/с, загрузка DVD фильма 6-7 минут.

Кроме того, мы используем новейшее оборудование и ведем постоянное отслеживание технологий, проектных решений.

Answer 111

Телефония зависит напрямую.

Интернет зависит от типа электропитания ПК.

В случае автономной работы (например, ноутбук), доступ будет предоставляться даже при сбоях электропитания.

Answer 112

Если у Вас возникли трудности при настройке роутера, пожалуйста, используйте инструкцию с этой страницы. Так же Вы можете обратиться к помощи нашего специалиста из контакт-центра, по номеру телефона, который указан внизу страницы.

Answer 113

Никаких штрафов за расторжение нет. Единственное ограничение – с сентября 2011 года, всё оборудование выдаётся Абоненту в аренду. При расторжении договора Абоненту нужно вернуть оборудование в Компанию.

Answer 114

Полную информацию можно получить на сайте или обратившись в контакт-центр по телефону, который указан внизу сайта.

Полную информацию можно получить на сайте в разделе Клиентам:

Онлайн-консультант
Написать в службу поддержки
Воспользоваться инструкцией
Воспользоваться справочником Дом.ru Гид
или обратившись в контакт-центр по телефону, который указан внизу сайта.

Answer 115

Приостановить договор можно в Личном кабинете в разделе «Приостановление обслуживания», или в Приложении Мой Дом.ru в разделе «Управление услугами», а также позвонив в контакт-центр.

Answer 116

Данную операцию можно произвести в ближайшем от вас Центре продаж.

Answer 117

Для этого вам и человеку, на которого будет оформлен договор, необходимо обратиться в ближайший Центр Продаж. Для переоформления необходимо пройти следующую процедуру: предъявить документ, удостоверяющий личность, и заполнить заявление о переоформлении договора от вас и лица, на которое будет переоформлен договор.

Answer 118

Документы, удостоверяющие личность гражданина РФ:

Паспорт гражданина РФ;
Удостоверение личности военнослужащего РФ;
Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
Временное удостоверение личности гражданина РФ.

Документы, удостоверяющие личность иностранных граждан и лиц без гражданства:

Паспорт иностранного гражданина;
Иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка);
Разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
Вид на жительство (для лиц без гражданства);
Документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ (для отдельных категорий лиц в соответствии с п.1 ст. 41.1 ФЗ «О гражданстве Российской Федерации» от 31.05.2002);
Удостоверение беженца (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ (для иностранных граждан и лиц без гражданства).

Answer 119

В Личном Кабинете для каждого раздела существует подробное описание. Необходимая информация находится в разделе Инструкции.

Answer 120

Потребляемая мощность 5 Вт.

Answer 121

Излучение незначительное, не приносящее вред.

Answer 122

Нет. Перезаключать договор (заказ) не нужно. Изменение номеров договоров (заказов) произведено автоматически.

Answer 123

Оператор связи в соответствии с действующим законодательством имеет право ограничить доступ к информации, запрещенной к распространению по решению суда или уполномоченного государственного органа.

Answer 124

Узнать баланс можно тремя способами:

1. Позвонить по номеру Информационно-справочного центра Дом.ru, нажать три раза единицу (далее номер договора), автоинформатор сообщит Вам ваш баланс.

2. В Личном кабинете: зайдите в «Личный кабинет». Введите номер договора и пароль, которые Вы получили в пакете документов при подключении, и нажмите «Вход». В открывшемся окне Вы увидите, сколько средств осталось у вас на счету.

Answer 125

Если Вы помните свой логин, указываемый при входе в интернет, то пароль можно восстановить воспользовавшись этой ссылкой.

Вы можете получить свой логин/пароль по телефону Информационно-справочного центра Дом.ru, если у вас задана парольная фраза.

Так же восстановить логин/пароль Вы можете в Центре продаж Дом.ru.

Answer 126

Это абсолютно безопасно, компания обязуется не предоставлять контактную информацию пользователей третьим лицам и не использовать её в рекламных целях. Исключение составляют лишь запросы силовых ведомств в соответствии с текущим законодательством.

Answer 127

Внести изменения в свои контактные данные вы можете в Личном кабинете или в нашем Центре абонентского обслуживания.

Answer 128

Для этого зайдите в Личный Кабинет и нажмите «Сменить тариф». В открывшемся окне выберите интересующий вас тариф и когда вы хотите его сменить: мгновенно или в следующем месяце. При выборе смены тарифа со следующего месяца он активируется 1 числа следующего месяца.

Если у Вас установлен Дом.ru Агент, то Вы можете сделать это со своего мобильного устройства.

Answer 129

Если у вас возникла необходимость расторгнуть договор, ознакомьтесь с инструкцией или позвоните по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) для получения консультации.

Техподдержка Дом.ru

С какой услугой возникла проблема?

Самые популярные вопросы и ответы

Статьи и инструкции

Техподдержка Дом.ru

С какой услугой возникла проблема?

Самые популярные вопросы и ответы

Статьи и инструкции

Либо сообщите нам, как можно улучшить статью